Help

Centrum pomocy

Znajdź odpowiedzi na najczęstsze pytania i dowiedz się, jak w pełni korzystać z Tokyo Japanese Lifestyle.

Zakupy i zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Przeglądaj nasze produkty, wybierz interesujący Cię przedmiot, wybierz preferowane opcje (rozmiar, kolor itp.) i kliknij Kup teraz lub Dodaj do koszyka. Postępuj zgodnie z procesem realizacji zamówienia, aby sfinalizować zakup.

Czy mogę zamówić bez zakładania konta?

Tak. Obsługujemy zakupy bez zakładania konta — wystarczy podać adres e-mail podczas realizacji zamówienia, a otrzymasz aktualizacje dotyczące zamówienia na e-mail. Założenie bezpłatnego konta daje również dostęp do historii zamówień, zapisanych adresów i ekskluzywnych ofert.

Jak sprawdzić status zamówienia?

Zalogowani użytkownicy mogą przejść do sekcji Moje zamówienia w menu profilu. Klienci bez konta mogą skorzystać ze strony Śledź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu.

Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Zamówienia można anulować lub zmienić przed ich wysyłką. Skontaktuj się z nami na adres support [at] zz8.xshops.app tak szybko, jak to możliwe, podając numer zamówienia.

Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Obsługujemy szereg zaufanych metod płatności, w tym główne karty kredytowe i debetowe, portfele internetowe oraz opcje płatności cyfrowych. Dostępne metody są wyświetlane podczas realizacji zamówienia w zależności od regionu.

Czy moje dane płatności są bezpieczne?

Tak. Wszystkie transakcje płatnicze są szyfrowane technologią SSL, a my nigdy nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez renomowanych zewnętrznych dostawców.

Moja płatność nie powiodła się. Co powinienem zrobić?

Sprawdź, czy Twoje dane płatności są poprawne i czy masz wystarczające środki. Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj użyć innej metody płatności lub skontaktuj się z nami na adres support [at] zz8.xshops.app.

Wysyłka i dostawa

Do jakich krajów wysyłacie?

Dostępność wysyłki i szacowane terminy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego i są wyświetlane podczas realizacji zamówienia.

Jak długo trwa dostawa?

\n
• Standardowa wysyłka: wyświetlana podczas realizacji zamówienia
\n
• Ekspresowa wysyłka: wyświetlana podczas realizacji zamówienia, jeśli jest dostępna
\n

Na szacowane terminy dostawy mogą wpływać odprawa celna, opóźnienia przewoźnika, święta lub odległe lokalizacje.

Jak mogę śledzić moją przesyłkę?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki na e-mail. Możesz również śledzić zamówienia w sekcji Moje zamówienia na swoim koncie lub na stronie Śledź zamówienie.

Zwroty i zwroty pieniędzy

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Jeśli przedmiot kwalifikuje się do zwrotu, możesz poprosić o zwrot w podanym terminie. Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Skontaktuj się z nami na adres support [at] zz8.xshops.app, aby rozpocząć zwrot.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu. Terminy banków lub dostawców płatności mogą się różnić.

Konto

Jak utworzyć konto?

Kliknij Zarejestruj się u góry strony, podaj swój adres e-mail i hasło, a następnie zweryfikuj swój e-mail — to zajmie tylko chwilę.

Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?

Kliknij Nie pamiętam hasła na stronie logowania, podaj swój zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu resetującym.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, skontaktuj się z nami:

E-mail: support [at] zz8.xshops.app

Nasz zespół wsparcia odpowiada tak szybko, jak to możliwe, w godzinach pracy.